Vi gör vårt bästa för att se till att de produkter som du beställer levereras till dig i sin helhet och enligt dina specifikationer. Du bör dock få en ofullständig order, eller objekt som skiljer sig från de som du beställt, eller om det finns någon annan anledning till varför du inte är nöjd med beställningen kan du tillbaka ordern eller produkter som ingår i ordningen, och få en full återbetalning för objekten.
Vissa produkter som köps på Fruugo kan inte returneras. De faller i följande kategorier:
- varor som är tydligt är anpassningsbara eller görs efter dina önskemål
- varor som riskerar att försämras snabbt, t ex färsk frukt, färska blommor
- Förseglade varor som inte lämpar sig för återgång till följd av hälsoskydd eller hygieniska skäl, om den öppnas, t.ex. smink, underkläder, genomborrade smycken
- Förseglade ljud- eller bildinspelningar eller datorprogram, om den öppnas
- tidningar, tidskrifter och tidningar
Ta rimlig hand om varorna medan i din vård. Alla varor tillbaka måste vara i ett försäljningsbart skick. De måste vara oanvända / oanvända med original märker fäst och i originalförpackning. Det är ditt ansvar att se till att varorna förpackas på lämpligt att säkerställa att de inte är skadade i gengäld transit.
meddela oss om en återgång
Om du vill returnera en order, eller en del av de produkter som ingår i en order, vänligen meddela oss inom 14 dagar efter mottagandet av varorna, bland annat följande information:
- ditt namn,
- ordernummer,
- De objekt som du vill återvända, och
- Eventuellt en anledning till din avkastning: missnöjd med objekt, objekt matchade inte beskrivningen, skadade objekt, fla objektet, eller någon annan orsak.
Till vår kundtjänst skickar specifika instruktioner om hur du skickar returförpackningar till återförsäljare dig. Skicka inte skicka returpaketet innan du får instruktionerna.
Frakt produkter tillbaka till detaljister
Varorna måste returneras utan dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar efter att ha meddelat oss om din uppsägning.
Om du återvänder produkter till flera återförsäljare, bör du distribuera produkterna detta och skicka produkterna till de återförsäljare som levererade dem till dig från början.
Vi rekommenderar starkt att du använder rekommenderat brev (och försäkra alla högt värde paket), eftersom varken vi eller återförsäljaren ta ansvar för transporter som går förlorade eller skadats under returtransport.
Se till att du behåller ett bevis på porto kvitto så i den osannolika händelsen ditt paket försvinner, kommer du att ha bevis du skickade det.
återbetalningar
Du kommer att återbetalas inom 14 dagar från återförsäljare som får tillbaka varorna. Vi kommer att meddela dig via e-post när produkterna når återförsäljare och accepteras för retur. När en återförsäljare har erbjudit sig att hämta varorna, kommer du att återbetalas inom 14 dagar från att avbryta ditt kontrakt.
Om inte en produkt eller produkter som du vill återvända kommit till dig skadad eller felaktig, är du ansvarig för kostnaderna retur transportkostnader.
Förutsatt att du återvänder alla produkter från en viss återförsäljare kommer vi att återbetala de vanliga fraktkostnader du har betalat för den ursprungliga leveransen. Om du väljer att betala för en icke-standardleverans, kommer vi endast att återbetala kostnaden för vår billigaste, standard leverans.
Skadade eller felaktiga varor
Om du får en skadad, bruten eller defekt produkt, vänligen meddela oss så snart som möjligt. Innehålla åtminstone följande information:
- ditt namn,
- ordernummer,
- Namnet på den skadade produkt (er), och
- Ange typ av skada med bifogade fotografiet
Vi kommer i allmänhet att instruera dig att skicka den skadade produkten tillbaka till återförsäljaren. Så snart den når återförsäljare, kommer de att skicka dig en ersättningsprodukt. Om det inte kan göras på ersättning, eller om du vill annullera ordern, du kommer att återbetalas i sin helhet. Du kommer också att ersättning för skäliga avkastning portokostnader för skadade eller felaktiga varor när vi har fått din porto kvitto.
Om den yttre förpackningen av din beställning är tydligt skadad vid ankomsten, och du misstänka att produkterna är skadade liksom, kan du antingen avslå leveransen eller acceptera varorna och registrera dem som skadats. I båda fallen, vänligen meddela oss så snart som möjligt.
avvisar leveransen
Om du vägrar att acceptera leverans av hela eller delar av din beställning (där produkter eller förpackningar inte verkar vara skadad eller defekt) kommer du att ansvara för portokostnader. Eventuella avgifter och avgifter av återförsäljaren till följd av ett paket vägras kommer att dras från dina varor återbetalning.
