Fazemos o nosso melhor para garantir que os produtos que você ordem são entregues a você na íntegra e de acordo com suas especificações. No entanto, você deve receber uma ordem incompleta ou itens diferentes daqueles que você pediu, ou há alguma outra razão pela qual você não estiver satisfeito com a ordem, você pode devolver a ordem, ou quaisquer produtos incluídos na ordem, e receber um reembolso total para os itens.
Certos produtos comprados na Fruugo não pode ser devolvido. Eles caem nas seguintes categorias:
- produtos que são claramente personalizados ou feitos com suas especificações
- bens susceptíveis de se deteriorar rapidamente, por exemplo, frutas frescas, flores frescas
- Bens selados não são adequados para devolução por motivos de protecção da saúde ou de higiene, se abriu, por exemplo, maquiagem, lingerie, jóias perfurado
- Gravações áudio ou vídeo seladas ou software de computador, se abriu
- jornais e revistas
Por favor, tome cuidado razoável dos bens, enquanto em seu cuidado. Todas as mercadorias devolvidas devem estar em uma condição resaleable. Eles devem ser não usado / não utilizada com etiquetas originais em anexo e na embalagem original. É de sua responsabilidade para garantir que as mercadorias são devidamente embalado para garantir que eles não sejam danificados durante o transporte de retorno.
notificando-nos de um retorno
Se você deseja retornar uma ordem, ou alguns dos produtos incluídos em uma ordem, por favor, avise-nos dentro de 14 dias após o recebimento da mercadoria, incluindo as seguintes informações:
- seu nome,
- número do pedido,
- Os itens que você deseja retornar e
- Opcionalmente uma razão para seu retorno: insatisfeito com o item, o item não corresponde à descrição, o item danificado, item errado, ou alguma outra razão.
Nossa equipe de atendimento ao cliente irá enviar-lhe instruções específicas sobre como enviar pacotes de retorno para os varejistas. Por favor, não enviar o pacote de retorno antes de receber as instruções.
Produtos transporte de volta para varejistas
Produtos devem ser devolvidos sem demora e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias após notificando-nos do seu cancelamento.
Se você estiver retornando produtos para vários varejistas, você deve distribuir os produtos em conformidade e enviar os produtos para aqueles varejistas que os enviados para você inicialmente.
Nós recomendamos fortemente que você usa correio registado (e garantir quaisquer pacotes de alto valor), uma vez que nem nós nem o varejista assumir a responsabilidade por envios que são perdidos ou danificados durante o transporte de retorno.
Por favor, certifique-se de manter uma prova de recebimento postal assim no caso improvável de seu pacote vai faltar, você terá a prova que você enviou.
Reembolsos
Você será reembolsado no prazo de 14 dias após o varejista receber de volta as mercadorias. Vamos notificá-lo por e-mail uma vez que os produtos cheguem ao varejista e são aceitos para o retorno. Quando um varejista se ofereceu para recolher os bens, você será reembolsado no prazo de 14 dias de cancelamento de seu contrato.
A menos que um produto ou produtos que você deseja retornar chegou a você danificado ou defeituoso, você é responsável pelos custos de transporte de retorno.
Proporcionando-lhe estão voltando todos os produtos de uma loja específica, nós devolvemos os custos de transporte padrão que você paga para a entrega original. Se você optar por pagar por uma entrega fora do padrão, que só reembolsará o custo do nosso menos caro, a entrega padrão.
bens danificados ou defeituosos
Se você receber uma, ou produto defeituoso quebrado danificado, por favor, avise-nos o mais rapidamente possível. Incluir pelo menos as seguintes informações:
- seu nome,
- número do pedido,
- Nome do produto (s) danificado, e
- Indicar a natureza do dano com fotografia ligado
Nós geralmente instruí-lo a enviar o produto danificado de volta para o varejista. Assim que atinge o varejista, eles vão enviar-lhe um produto de substituição. Se a substituição não pode ser feita, ou se deseja cancelar o pedido, você será reembolsado integralmente. Você também será reembolsado por retornos razoáveis custos de postagem para mercadorias danificadas ou defeituosas, uma vez que temos recebido o recibo postal.
Se a embalagem exterior do seu pedido é claramente danificado na chegada, e você está suspeitando que os produtos estão danificados, bem, você pode rejeitar a entrega ou aceitar os bens e assinar para eles como danificado. Em ambos os casos, por favor, avise-nos o mais rapidamente possível.
entrega Recusar
Se você se recusa a aceitar a entrega da totalidade ou parte da sua encomenda (onde os produtos ou embalagens não parecem ser danificado ou defeituoso) você será responsável pelos custos de envio. Todas as taxas e encargos incorridos pelo varejista devido a um pacote que está sendo recusado será deduzido do seu reembolso mercadoria.
