Vi gjør vårt beste for å sikre at produktene som du bestiller blir levert til deg i sin helhet og i henhold til dine spesifikasjoner. Men skal du motta en ufullstendig ordre, eller elementer forskjellig fra de du bestilte, eller er det noen annen grunn til at du ikke er fornøyd med bestillingen, kan du returnere den rekkefølgen, eller produkter som inngår i ordren, og motta en full refusjon for varene.
Visse produkter som er kjøpt på Fruugo kan ikke returneres. De faller i følgende kategorier:
- varer som er tydelig personlig eller gjort til dine spesifikasjoner
- varer som er egnet til å forverre seg raskt, for eksempel frisk frukt, friske blomster
- Forseglede varer som ikke er egnet for retur grunnet helsevern eller hygieniske årsaker, hvis åpnes, for eksempel sminke, undertøy, gjennomboret smykker
- Forseglet lyd- eller videoopptak eller programvare, hvis åpnes
- aviser, tidsskrifter og magasiner
Vennligst ta rimelig aktsomhet for varene mens i din omsorg. Eventuelle varer som returneres må være i salgbar stand. De må være ubrukte / ubrukt med originale koder vedlagt og i originalemballasje. Det er ditt ansvar å sørge for at varene er hensiktsmessig pakket for å sikre at de ikke blir skadet i retur transport.
varsler oss om en retur
Hvis du ønsker å returnere en ordre, eller noen av de produktene som inngår i en bestilling, vennligst gi oss beskjed innen 14 dager etter mottak av varer, inkludert følgende informasjon:
- navnet ditt,
- ordrenummer,
- Elementene du ønsker å returnere, og
- Eventuelt en grunn for retur: misfornøyd med vare, vare samsvarte ikke med beskrivelse, skadet element, feil vare eller en annen grunn.
Kundeserviceteamet vil sende deg spesifikke instruksjoner om hvordan du sender retur pakker til forhandlere. Vennligst ikke sende tilbake pakken før du mottar instruksjonene.
Shipping produktene tilbake til forhandlere
Varer må returneres uten ugrunnet opphold og i alle fall ikke senere enn 14 dager etter informerer oss om kanselleringen.
Hvis du returnerer produkter til flere forhandlere, bør du distribuere produkter tilsvarende og sende produktene til de forhandlere som fraktet dem til deg i utgangspunktet.
Vi anbefaler sterkt at du bruker rekommandert (og sikre eventuelle høy verdi pakker), siden verken vi eller forhandleren tar ansvar for forsendelser som er tapt eller skadet under returtransport.
Pass på at du beholder et bevis på porto kvittering så i tilfelle pakken forsvinner, vil du ha bevis du sendte den.
Refusjoner
Du vil bli refundert innen 14 dager forhandleren mottar tilbake varene. Vi vil varsle deg via e-post når produktene kommer til forhandler og er akseptert for retur. Når en forhandler har tilbudt seg å hente varene, vil du få refundert innen 14 dager å kansellere kontrakten.
Med mindre et produkt eller produkter du ønsker å returnere kom til deg skadet eller ødelagt, er du ansvarlig for retur transportkostnader.
Forutsatt at du er tilbake alle produktene fra en bestemt forhandler, vil vi refundere standard fraktkostnader du har betalt for den opprinnelige leveransen. Hvis du velger å betale for en ikke-standard leveranse, vil vi bare refundere kostnaden for våre minst kostbare, standard leveranse.
Skadede eller defekte varer
Hvis du mottar en skadet, ødelagt eller defekt produkt, vennligst gi oss beskjed så snart som mulig. Inneholde minst følgende opplysninger:
- navnet ditt,
- ordrenummer,
- Navnet på den skadede produkt (er), og
- Angi arten av skaden med vedlagt fotografi
Vi vil vanligvis be deg om å sende den skadede produktet tilbake til forhandleren. Så snart den når forhandler, vil de sende deg et erstatningsprodukt. Dersom erstatning ikke kan gjøres, eller hvis du ønsker å kansellere bestillingen, vil du bli refundert i sin helhet. Du vil også bli refundert for rimelig avkastning porto kostnader for ødelagte eller defekte varer når vi har mottatt din porto kvittering.
Hvis den ytre emballasjen for bestillingen din er tydelig skadet ved ankomst, og du mistenker at produktene er skadet i tillegg, kan du enten avvise levering eller motta godset, og kvittere for dem som er skadet. I begge tilfeller, vennligst gi oss beskjed så snart som mulig.
nekte levering
Hvis du nekter å godta levering av hele eller deler av bestillingen (der produktene eller emballasjen ikke ut til å være skadet eller defekt) vil du være ansvarlig for porto kostnader. Eventuelle gebyrer og avgifter som påløper av forhandleren på grunn av en pakke blir nektet vil bli trukket fra din merchandise refusjon.
