Facciamo del nostro meglio per garantire che i prodotti che ordinate sono consegnati a voi in pieno e in base alle vostre specifiche. Tuttavia, si dovrebbe ricevere un ordine incompleto, o elementi diversi da quelli che avete ordinato, o c'è qualche altra ragione per cui non siete soddisfatti con l'ordine, è possibile restituire l'ordine, o qualsiasi prodotti inclusi nell'ordine, e si riceve un rimborso completo per gli articoli.
Alcuni prodotti acquistati presso Fruugo non possono essere restituiti. Cadono nelle seguenti categorie:
- merci che sono chiaramente personalizzati o fatto alle vostre specifiche
- beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente, ad esempio, frutta fresca, fiori freschi
- Beni sigillati che non sono adatti per il ritorno a causa di motivi di tutela della salute o l'igiene, se aperto, ad esempio make up, biancheria intima, bigiotteria trafitto
- Registrazioni audio o video sigillate o di software informatici, se aperto
- giornali, periodici e riviste
Si prega di prendere ragionevole cura dei beni, mentre nella sua cura. La merce restituiti devono essere in una condizione resaleable. Essi devono essere mai indossato / inutilizzato con le etichette originali allegate e nella confezione originale. E 'vostra responsabilità di garantire che le merci siano adeguatamente imballati per garantire che non siano danneggiati durante il trasporto di ritorno.
noi Notifica di un ritorno
Se si desidera restituire un ordine, o di alcuni dei prodotti inclusi in un ordine, si prega di avvisare noi entro 14 giorni dal ricevimento della merce, comprese le seguenti informazioni:
- il tuo nome,
- numero d'ordine,
- Gli elementi che si desidera tornare, e
- Facoltativamente un motivo per il vostro ritorno: insoddisfatto con l'articolo, l'articolo non ha prodotto risultati descrizione, articolo danneggiato, articolo errato, o per altre ragioni.
Il nostro team di assistenza clienti ti invierà le istruzioni specifiche su come spedire i pacchetti di ritorno ai rivenditori. Si prega di non spedire il pacchetto di ritorno prima di ricevere le istruzioni.
prodotti di trasporto indietro ai rivenditori
Le merci devono essere restituite senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni dopo di noi la notifica della cancellazione.
Se si restituisce i prodotti a diversi rivenditori, si dovrebbe distribuire i prodotti di conseguenza e inviare i prodotti a tali rivenditori che li hanno spediti a voi inizialmente.
Si consiglia vivamente di utilizzare posta raccomandata (e assicuriamo tutti i pacchetti di alto valore), dal momento che né noi né il rivenditore assumiamo la responsabilità per le spedizioni che sono persi o danneggiati durante il trasporto di ritorno.
Si prega di assicurarsi di conservare una prova di ricevimento spedizione così nel caso improbabile il vostro pacco viene a mancare, si avrà la prova lo ha inviato.
Rimborsi
Sarete rimborsati entro 14 giorni il rivenditore ricevere indietro la merce. Vi informeremo via e-mail una volta che i prodotti raggiungono il rivenditore e sono accettati per il ritorno. Se un rivenditore ha offerto di ritirare la merce, vi sarà rimborsato entro 14 giorni dalla cancellazione del contratto.
A meno che uno o più prodotti che si desidera tornare arrivati a voi danneggiato o difettoso, sei responsabile per i costi di trasporto di ritorno.
Fornendo si stanno tornando tutti i prodotti da un rivenditore specifico, vi rimborseremo i costi di trasporto standard pagati per la consegna originale. Se si sceglie di pagare per una consegna non standard, vi rimborseremo soltanto il costo del nostro meno costoso, consegna standard.
beni danneggiati o difettosi
Se si riceve una, rotto, o prodotto difettoso danneggiato, si prega di avvisare al più presto possibile. Includere almeno le seguenti informazioni:
- il tuo nome,
- numero d'ordine,
- Nome del prodotto danneggiato (s), e
- Indicare la natura del danno con foto allegata
Noi in genere istruzioni di spedire il prodotto danneggiato al rivenditore. Non appena raggiunge il rivenditore, che ti invierà un prodotto sostitutivo. Se la sostituzione non può essere fatta, o se si desidera annullare l'ordine, vi sarà rimborsato in pieno. Vi verrà anche rimborsato per i ritorni ragionevoli costi di spedizione per i beni danneggiati o difettosi volta che abbiamo ricevuto la ricevuta di spedizione.
Se l'imballaggio esterno del vostro ordine è chiaramente danneggiato all'arrivo, e si sospettare che i prodotti sono danneggiati pure, è possibile rifiutare la consegna o accettare la merce e firmare per loro come danneggiati. In entrambi i casi, si prega di avvisare al più presto possibile.
consegna Rifiutare
Se si rifiutano di accettare la consegna di tutto o parte del tuo ordine (in cui i prodotti o le confezioni non sembrano essere danneggiato o difettoso) sarà responsabile per le spese postali. Tutte le tasse e gli oneri sostenuti dal rivenditore a causa di un pacchetto di essere rifiutato verrà detratto dal rimborso merce.
