Vi gør vores bedste for at sikre, at de produkter, som du bestiller bliver leveret til dig i fuld og i henhold til dine specifikationer. Dog bør du modtage en ufuldstændig ordre, eller elementer forskellige fra dem, du har bestilt, eller der er en anden grund til, at du ikke er tilfreds med ordren, kan du returnere den rækkefølge, eller eventuelle produkter, der indgår i den rækkefølge, og modtage en fuld refusion for elementerne.
Visse produkter købt på Fruugo kan ikke returneres. De falder i følgende kategorier:
- varer, der er klart personlige eller lavet til dine specifikationer
- varer, der vil kunne forværres hurtigt, fx frisk frugt, friske blomster
- Forseglede varer, som ikke er egnet til tilbagevenden som følge af beskyttelse eller hygiejne sundhed årsager, hvis åbnet, f.eks make up, undertøj, gennemboret smykker
- Forseglede lyd- eller billedoptagelser eller edb-software, hvis åbnet
- aviser, tidsskrifter og magasiner
Venligst tage rimelig omhu af varerne, selv i din varetægt. Eventuelle returvarer skal være i en videresalg tilstand. De skal være ubrugte / ubrugt med originale tags vedlagt og i original emballage. Det er dit ansvar at sikre, at varerne på passende pakket til at sikre, at de ikke beskadiges under transport tilbage.
os opmærksom på en tilbagevenden
Hvis du ønsker at returnere en ordre, eller nogle af de produkter, der indgår i en ordre, bedes du meddele os inden for 14 dage efter modtagelsen af varerne, herunder følgende oplysninger:
- dit navn,
- Ordrenummer,
- De emner, du ønsker at vende tilbage, og
- Eventuelt en grund til dit afkast: utilfreds med varen, punkt matchede ikke beskrivelse, beskadigede element, forkerte vare eller en anden årsag.
Vores kundeservice team vil sende dig specifikke instruktioner om, hvordan at sende retur pakker til detailhandlere. Vær venlig ikke at sende den retur pakke, før du modtager instruktionerne.
Shipping produkter tilbage til forhandlere
Varerne skal returneres uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage efter, at underrette os om din annullering.
Hvis du returnerer produkter til flere forhandlere, skal du distribuere produkterne i overensstemmelse hermed og sende produkterne til de detailhandlere, der fulgte dem til dig i første omgang.
Vi anbefaler på det kraftigste, at du bruger anbefalet post (og forsikre enhver høj værdi pakker), da hverken vi eller forhandleren tage ansvar for forsendelser, der går tabt eller bliver beskadiget under tilbagevenden transport.
Sørg for at bevare et bevis for porto kvittering, så i det usandsynlige tilfælde forsvinder din pakke, vil du have bevis du sendte det.
Restitutioner
Du vil blive refunderet senest 14 dage efter den detailhandler, der modtager varen tilbage. Vi giver dig besked via e-mail, når produkterne når det forhandler og accepteres til gengæld. Hvis en detailhandler har tilbudt at afhente varerne, vil du blive refunderet senest 14 dage efter at annullere din kontrakt.
Medmindre et produkt eller produkter, du ønsker at returnere ankommet til dig beskadiget eller defekt, er du ansvarlig for de retur transportomkostninger.
Forudsat at du returnerer alle de produkter fra en bestemt detailhandler, refunderer vi standard forsendelsesomkostninger du har betalt for den oprindelige leverance. Hvis du vælger at betale for en ikke-standard levering, vil vi kun refundere udgifterne til vores billigste, standard levering.
Beskadigede eller defekte varer
Hvis du modtager en beskadiget, brudt, eller defekt produkt, bedes du underrette os så hurtigt som muligt. Mindst indeholde følgende oplysninger:
- dit navn,
- Ordrenummer,
- Navnet på det beskadigede produkt (er), og
- Angive skadens art med vedhæftede foto
Vi vil generelt instruere dig til at sende det beskadigede produkt tilbage til forhandleren. Så snart den når forhandleren, vil de sende dig et erstatningsprodukt. Hvis der ikke kan foretages udskiftning, eller hvis du ønsker at annullere ordren, vil du blive refunderet fuldt ud. Du vil også blive godtgjort for rimelige afkast porto omkostninger til beskadigede eller fejlbehæftede varer, når vi har modtaget din porto kvittering.
Hvis den ydre emballage af din ordre klart er beskadiget ved ankomsten, og du er mistanke om, at produkterne er beskadiget så godt, kan du enten afvise levering eller modtage varen og kvittere for dem som er beskadiget. I begge tilfælde bedes du underrette os så hurtigt som muligt.
nægter modtagelse
Hvis du nægter at acceptere levering af hele eller dele af din ordre (hvor produkterne eller emballagen ikke synes at være beskadiget eller defekt) vil du være ansvarlig for porto. Eventuelle gebyrer og afgifter, der er afholdt af detailhandleren på grund af en pakke, der nægtede vil blive trukket fra din merchandise refusion.
