Wij doen ons best om ervoor te zorgen dat de producten die u bestelt bij u worden afgeleverd volledig en volgens uw specificaties. Echter, je moet een onvolledige order, of items anders zijn dan die u besteld ontvangt, of er is een andere reden waarom u niet tevreden bent met de bestelling, kunt u de bestelling terug te keren, of producten die zijn opgenomen in de volgorde, en ontvang een volledige terugbetaling voor de items.
Bepaalde producten gekocht bij Fruugo kunnen niet geretourneerd worden. Zij vallen in de volgende categorieën:
- Goederen die duidelijk gepersonaliseerd zijn of gemaakt volgens uw specificaties
- Goederen die snel kunnen verslechteren, zoals vers fruit, verse bloemen
- Verzegelde goederen die niet geschikt zijn voor het rendement als gevolg van bescherming van de gezondheid of de hygiëne redenen zijn, indien geopend, zoals make-up, ondergoed, doorboord sieraden
- Verzegelde audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur, indien geopend
- Kranten, tijdschriften en magazines
Neem redelijke zorg van de goederen, terwijl in uw zorg. Alle goederen terug moet in een resaleable staat. Zij moeten ongedragen / ongebruikt met originele tags toegevoegd en in de originele verpakking. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de goederen op de juiste wijze worden verpakt om ervoor te zorgen dat ze niet beschadigd worden in ruil transit.
de hoogte stellen ons op een terugkeer
Wilt u een bestelling te retourneren, of een deel van de producten die zijn opgenomen in een orde, meldt het ons binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen, met inbegrip van de volgende informatie:
- uw naam,
- bestellingsnummer,
- De items die u wilt om terug te keren, en
- Eventueel een reden voor uw terugkeer: ontevreden met item, artikel leverde beschrijving, beschadigde post, verkeerde item, of een andere reden niet overeen.
Onze klantenservice team zal u specifieke instructies over hoe om te verzenden terugkeer pakketten aan de detailhandel te sturen. Gelieve niet schip de terugkeer verpakking voordat u de instructies te ontvangen.
verzending van producten naar de detailhandel
Goederen moeten worden teruggestuurd, zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen na ons op de hoogte van uw annulering.
Als u retourneren van producten naar verschillende retailers, moet u de producten dienovereenkomstig te verdelen en sturen de producten aan die detailhandelaren die ze om je in eerste instantie verzonden.
We raden u aan gebruik van aangetekende post (en verzekeren elke high-value pakketten), aangezien noch wij, noch de winkelier verantwoordelijk voor zendingen die verloren zijn gegaan of beschadigd raken tijdens retour vervoer te nemen.
Zorg ervoor dat u een bewijs van verzending ontvangst behouden, zodat in het onwaarschijnlijke geval dat uw pakket verloren gaat, zal u een bewijs je het verzonden hebt.
Restitutie
U zal worden terugbetaald binnen 14 dagen na de retailer ontvangen rug van de goederen. Wij zullen u op de hoogte via e-mail zodra de producten bereikt de retailer en voor terugkeer worden geaccepteerd. Wanneer een retailer heeft aangeboden om de goederen op te halen, zult u worden terugbetaald binnen 14 dagen na het annuleren van uw contract.
Tenzij een product of producten die u wilt terugkeren gekomen om u beschadigd of defect is, bent u verantwoordelijk voor de terugkeer transportkosten.
Mits je terugkeert alle producten van een bepaalde retailer, zullen we de standaard verzendkosten, je betaald voor de oorspronkelijke levering terugbetalen. Als je ervoor kiest om te betalen voor een niet-standaard levering, zullen we alleen vergoeden de kosten van onze minst dure, standaard levering.
Beschadigde of defecte goederen
Als u een beschadigde, gebroken of defecte product wilt ontvangen, gelieve ons zo spoedig mogelijk. Ten minste de volgende informatie:
- uw naam,
- bestellingsnummer,
- Naam van het beschadigde product (en), en
- Staat de aard van de schade met eigen foto
We zullen over het algemeen u instrueren om het beschadigde product terug naar de winkel te verzenden. Zodra het de retailer bereikt, zal ze sturen een vervangend product. Als de vervanging niet gemaakt kan worden, of als u wenst om de bestelling te annuleren, wordt u volledig terugbetaald. U vindt er ook een vergoeding voor redelijke rendement portokosten voor beschadigde of defecte goederen zodra wij uw verzendkosten ontvangstbewijs hebben ontvangen.
Als de buitenste verpakking van uw bestelling duidelijk is beschadigd bij aankomst, en je vermoeden dat de producten ook beschadigd zijn, kunt u weigeren de levering of de goederen te accepteren en te ondertekenen voor hen als beschadigd. In beide gevallen, gelieve ons zo spoedig mogelijk.
Weigeren levering
Als je weigert om de levering van alle of een deel van uw bestelling te accepteren (waar de producten of de verpakking niet lijken te zijn beschadigd of defect) ben je verantwoordelijk voor de portokosten zijn. Eventuele vergoedingen en lasten door de detailhandelaar als gevolg van een pakket wordt geweigerd zal worden afgetrokken van uw koopwaar restitutie.
